En Argentina, los pasajeros de transporte público, incluyendo colectivos, remises y taxis, están protegidos por leyes específicas en caso de accidentes. Es crucial comprender el marco jurídico aplicable y los pasos a seguir para realizar un reclamo de indemnización efectivo. En este artículo, exploraremos las obligaciones del transportista, la responsabilidad en casos de accidente y cómo proceder en estas situaciones.

Marco Jurídico y Responsabilidad del Transportista

Los accidentes en transporte público se rigen por el contrato de transporte de personas, tal como lo establecen los artículos 1288 y subsiguientes del Código Civil y Comercial Argentino. Además, se aplican normativas para consumidores y usuarios, como la Ley 24.240 y el Artículo 42 de la Constitución Nacional. Las obligaciones del transportista incluyen proveer un lugar seguro para viajar, trasladar al pasajero al destino acordado, garantizar su seguridad y el transporte de su equipaje. En el contexto del transporte público, el transportista tiene la responsabilidad objetiva de asegurar que los pasajeros lleguen a su destino en el mismo estado en que iniciaron el viaje. Esto significa que cualquier incumplimiento de estas obligaciones lo convierte en responsable de los perjuicios causados. Para exonerarse de esta responsabilidad, el transportista debe demostrar que el daño ocurrió por una causa ajena, como el hecho de la víctima, un tercero por el cual no debe responder, o un caso fortuito o de fuerza mayor.

Procedimiento en Caso de Accidente

Si un pasajero sufre un accidente en un servicio de transporte público, debe demostrar su condición de pasajero y que los daños fueron ocasionados durante o por el servicio de transporte. El reclamo o juicio puede dirigirse contra la empresa de transporte, la remisera o empresa de radiotaxis, el titular registral del vehículo, el chofer, terceros intervinientes en el siniestro y las compañías de seguros correspondientes. En el caso de servicios contratados mediante aplicaciones como Uber, la responsabilidad puede extenderse a todos los integrantes de la cadena de comercialización del servicio. Esto incluye al chofer, al titular del vehículo, a la empresa que gestiona la aplicación, a terceros causantes del daño y a las compañías de seguros intervinientes.

Pasos y Recomendaciones Post-Accidente

Tras un accidente en un servicio de transporte público, es fundamental actuar con diligencia y seguir una serie de pasos para garantizar un reclamo legal efectivo:

1. Asistencia Médica: En caso de lesiones, es primordial obtener asistencia médica inmediatamente, contactando al Servicio de Emergencia o a la Policía. Es importante recopilar toda la información médica, incluyendo datos de los profesionales tratantes, certificados, estudios clínicos y diagnósticos.
2. Recopilación de Datos del Hecho: Documentar el lugar del accidente, las señales de tránsito existentes, el estado de la calzada, las condiciones climáticas y cualquier otro detalle relevante del siniestro.
3. Información de los Responsables y Compañía de Seguros: Obtener los datos completos de los conductores, los titulares de los vehículos involucrados y la información de las compañías de seguros.
4. Documentación del Viaje: Conservar cualquier prueba del viaje, como tarjetas SUBE, boletos, capturas de pantalla de aplicaciones, correos electrónicos o cualquier registro digital relacionado.
5. Constancia de la Empresa: Si es posible, obtener una constancia certificada del siniestro emitida por la empresa transportadora.
6. Testigos: Recopilar los datos personales completos de los testigos del hecho, ya que serán fundamentales en una eventual acreditación judicial.
7. Fotografías: Tomar fotos del lugar del accidente, de los daños en los vehículos, de las lesiones sufridas, de las señales de tránsito y del vehículo transportador, incluyendo su identificación y cualquier logotipo de la empresa.
8. Denuncia Penal: Realizar una denuncia penal en caso de haber sufrido lesiones, lo cual es crucial para el procedimiento legal posterior.

Responsabilidad Legal y Juicio

En el eventual juicio, será el juez quien defina, gradúe o excluya responsabilidades entre los distintos actores involucrados. La Ley de Defensa del Consumidor establece que el transportista responde por los daños ocasionados con motivo u ocasión de la prestación del servicio. Por lo tanto, el pasajero afectado tiene derecho a reclamar la reparación de los daños sufridos a todos los implicados en la cadena de responsabilidades. En resumen, ante un accidente en un colectivo, remis, taxi u otro servicio de transporte, es crucial actuar con prontitud, recopilar toda la información y documentación relevante y asesorarse legalmente para proteger los derechos y obtener la indemnización correspondiente.