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Cuando un ciudadano se enfrenta a un problema legal, el sistema judicial puede parecer un laberinto inexpugnable: un universo de códigos, juzgados y procedimientos que resulta ajeno y, a menudo, intimidante. Hace 25 años, el Poder Judicial argentino tuvo la visión de crear una puerta de entrada a ese laberinto, un faro de orientación para los más desorientados. Así nació la Oficina Multipuertas de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil, un organismo que celebra su primer cuarto de siglo consolidado como un modelo pionero y esencial de acceso a la justicia.
El reciente balance de gestión presentado por la oficina no es solo una colección de cifras; es el testimonio de una transformación profunda en la forma en que el Poder Judicial se relaciona con la ciudadanía, especialmente con aquellos en situación de mayor vulnerabilidad. Con más de 144.000 consultas atendidas desde su formalización, la Oficina Multipuertas ha demostrado que la justicia no empieza con una demanda, sino con una escucha activa, una orientación clara y un acompañamiento humano.
Creada por una Acordada de la Corte Suprema en 2001, la oficina comenzó como una “experiencia piloto”. Su objetivo era simple pero ambicioso: ofrecer un espacio de atención primaria para orientar a las personas sobre sus derechos y los posibles caminos para resolver sus conflictos, derivándolas al organismo o profesional adecuado, ya sea dentro o fuera del Poder Judicial.
Lo que empezó como un experimento se convirtió rápidamente en una necesidad. Formalizada en 2006, la oficina creció exponencialmente, demostrando que existía una enorme demanda ciudadana de orientación y contención que el sistema tradicional de justicia no estaba logrando satisfacer.
Las estadísticas hablan por sí solas. El 64% de las consultas atendidas están relacionadas con asuntos de familia. Esto no es casual. El derecho de familia (divorcios, alimentos, cuidado personal de los hijos, violencia de género) es, quizás, el área del derecho donde los problemas legales se entrelazan de manera más íntima con el sufrimiento personal, la angustia y la vulnerabilidad. En este campo, la Oficina Multipuertas ha sido un dique de contención fundamental, ofreciendo no solo asesoramiento técnico, sino también un espacio de escucha y apoyo interdisciplinario.
El informe de gestión también nos ofrece un retrato de los usuarios del sistema. Entre 2006 y 2019, el 61,2% de los consultantes fueron mujeres, un dato que refleja el rol que lamentablemente aún cumplen como principales afectadas en conflictos familiares y de violencia de género. La gran mayoría, residentes de la Ciudad de Buenos Aires, que encuentran en esta oficina una primera respuesta del Estado ante sus problemas.
El impacto de la pandemia de COVID-19 también se ve reflejado en los números, con una caída de la demanda en 2020 seguida de una recuperación progresiva. Esto demuestra la capacidad de la oficina para adaptarse a las circunstancias y seguir siendo un punto de referencia incluso en los momentos más difíciles.
Uno de los aspectos más innovadores y valiosos de la evolución de la Oficina Multipuertas ha sido su decidida apuesta por la resolución alternativa de conflictos. Conscientes de que no todo problema debe terminar en un juicio, desde 2016 se implementaron las mediaciones intrajudiciales.
Más recientemente, en septiembre de 2025, se dio un paso más allá con la incorporación de las mediaciones comunitarias para conflictos de baja litigiosidad. Esta herramienta permite que vecinos, familiares o conocidos puedan resolver sus disputas a través del diálogo, con la ayuda de un mediador profesional, evitando así el desgaste emocional y económico de un proceso judicial. Es la justicia saliendo de los palacios y acercándose a la gente.
Además, la oficina ha tejido una red de acciones interinstitucionales, colaborando con organismos clave como la Oficina de Violencia Doméstica (OVD), PAMI o ANSES. Esta articulación es fundamental para dar una respuesta integral a problemas complejos que exceden lo estrictamente jurídico.
El balance de los 25 años de la Oficina Multipuertas concluye con una reflexión que debería ser el norte de toda reforma judicial: “el compromiso institucional del Poder Judicial se extiende más allá de la resolución de conflictos estrictamente jurídicos para garantizar una atención integral que incluye la escucha activa, la no revictimización, el lenguaje claro y el acompañamiento especializado”.
Esta es, quizás, la mayor lección que nos deja la historia de esta oficina. Ha demostrado que es posible construir un Poder Judicial con rostro humano, un sistema que no solo aplica la ley, sino que también contiene, orienta y empodera a los ciudadanos.
La ampliación de los equipos interdisciplinarios (con psicólogos y trabajadores sociales), la creación de espacios de entrevistas confidenciales y el fortalecimiento de su delegación de Inmigrantes son pruebas de este compromiso con una justicia que atiende a la persona en su totalidad.
La Oficina Multipuertas no es solo una historia de éxito del Poder Judicial de la Nación; es un modelo a seguir para todas las jurisdicciones del país. En un momento en que la sociedad reclama una justicia más cercana, más rápida y más eficiente, esta oficina demuestra que el camino es posible.
Celebrar sus 25 años es celebrar la idea de que el acceso a la justicia no es solo el derecho a tener un juicio, sino el derecho a ser escuchado, a ser orientado y a encontrar la vía más adecuada para resolver un conflicto. Es celebrar que, en medio de la complejidad del sistema legal, existe una puerta abierta para todos.
1. ¿Qué es la Oficina Multipuertas?
Es un organismo de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil que brinda un servicio gratuito de orientación, asesoramiento y derivación a personas que tienen un problema legal, especialmente en el ámbito del derecho de familia.
2. ¿Necesito un abogado para consultar en la Oficina Multipuertas?
No. Es un servicio de atención primaria y gratuito al que cualquier ciudadano puede acudir sin necesidad de un abogado.
3. ¿La Oficina Multipuertas resuelve los casos?
No directamente. Su función principal es orientar a la persona sobre los pasos a seguir. Puede derivar el caso a un mediador, a un defensor público, a otro organismo del Estado o recomendar la consulta con un abogado particular, según corresponda.
4. ¿Qué tipo de problemas se atienden mayoritariamente?
Según las estadísticas, la gran mayoría de las consultas (64%) son sobre temas de familia, como divorcios, cuota alimentaria, régimen de comunicación con los hijos y violencia de género.
5. ¿Qué es la mediación comunitaria?
Es un método de resolución de conflictos para problemas de baja litigiosidad (como problemas entre vecinos o familiares) en el que un tercero neutral, el mediador, ayuda a las partes a encontrar una solución a través del diálogo, evitando así iniciar un juicio.
6. ¿Cómo ha impactado la tecnología en la oficina?
La oficina ha utilizado la tecnología para mejorar el registro de datos, gestionar acciones interinstitucionales y, durante la pandemia, para mantener la atención al público de manera remota, demostrando su capacidad de adaptación.